Bienvenida/o a Messy (el “Sitio”, https://messy.com.mx). Al acceder o comprar en el Sitio aceptas estos Términos y Condiciones (los “Términos”). Te pedimos leerlos cuidadosamente. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Sitio.
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1) Identidad del proveedor
Messy es el responsable de las ofertas y ventas de los productos mostrados en el Sitio.
Domicilio Fiscal: Planta Ixtapantongo #91 Colonia Electra, C.P. 54060, Tlalnepantla Estado de México, México
Correo de contacto: hola@messy.com.mx
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2) Objeto y alcance
Estos Términos regulan el acceso, navegación y uso del Sitio, así como la compra de productos ofrecidos por Messy a consumidores finales dentro de la República Mexicana.
3) Requisitos de uso
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
- Al crear una cuenta garantizas que la información es veraz, completa y actualizada.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu usuario y contraseña.
4) Información de productos
- Procuramos que las descripciones, imágenes y precios sean precisos. No obstante, pueden existir variaciones menores en color, presentación o empaque.
- Los productos de bienestar/cosmética no son medicamentos. No sustituyen diagnóstico ni tratamiento médico. Consulta a tu profesional de salud en caso de dudas, embarazo, lactancia o condiciones médicas preexistentes.
- Ingredientes y advertencias aparecen en cada ficha de producto. Úsalos conforme a las indicaciones.
- Cumplimiento Sanitario: Messy declara que todos los productos ofrecidos en el Sitio cumplen con la regulación sanitaria vigente en los Estados Unidos Mexicanos y, en su caso, cuentan con la autorización emitido por COFEPRIS para su comercialización.
5) Precios, impuestos y facturación
- Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo indicación en contrario.
- Los precios pueden cambiar en cualquier momento; se respetará el precio vigente al confirmar tu compra.
- Si requieres factura, solicítala dentro del mes fiscal con tus datos completos y RFC válidos.
6) Proceso de compra
- Añade productos al carrito y revisa cantidades/importe.
- Ingresa dirección de envío y método de pago.
- Verifica el resumen del pedido y confirma la compra.
- Te enviaremos un correo de confirmación con el número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por errores evidentes de precio o disponibilidad, pagos rechazados o sospecha de fraude. En tal caso, se realizará el reembolso íntegro del monto cobrado.
7) Métodos de pago
Aceptamos los métodos de pago disponibles en el checkout (p. ej., tarjeta, billeteras, SPEI). Los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas; Messy no almacena datos completos de tarjetas.
8) Envíos y entrega
- Envío a toda la República Mexicana mediante paqueterías aliadas.
- Tiempos estimados: [2 a 7 días hábiles] una vez confirmado el pago y preparado el pedido. Zonas extendidas pueden tardar más.
- Recibirás número de guía para rastreo.
- Verifica que la dirección sea correcta. Si la paquetería devuelve el paquete por domicilio incorrecto o no localizado, podremos reenviar con un costo de reexpedición.
- Al recibir, revisa tu pedido. Si llegó dañado o incompleto, repórtalo en [48 horas] con fotos y número de pedido a hola@messy.com.mx.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por alta demanda, clima o causas ajenas.
9) Cambios, cancelaciones y devoluciones
Por la naturaleza de nuestros productos (cosmética/bienestar), aplican criterios de higiene y seguridad conforme a la ley:
Derecho de Retracto (Cancelación sin Causa): El consumidor tiene derecho a revocar su consentimiento (cancelar la compra) sin responsabilidad alguna dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto sin haber sido usado y en perfecto estado (incluyendo empaque original, etiquetas y sellos de seguridad). Los gastos de envío de retorno correrán por cuenta del cliente.
Cancelación Antes del Envío: Puedes solicitar cancelación escribiendo a hola@messy.com.mx. Si el pedido no ha salido, haremos reembolso íntegro al mismo método de pago.
Devoluciones por Higiene:
Abiertos, usados o con sellos de seguridad violados: No aceptamos devoluciones por higiene, salvo que se trate de un defecto de fabricación o error nuestro.
Producto incorrecto o dañado de origen: Lo reemplazamos o reembolsamos sin costo. Repórtalo en [48 horas] con evidencia fotográfica.
El reembolso se procesa al recibir y validar el retorno. El abono puede tardar [5–15 días hábiles] según el método de pago.
Estas políticas no limitan tus derechos como consumidor bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
10) GARANTÍA DE PRODUCTOS
Messy garantiza la calidad de los productos que comercializa.
Vigencia: Los productos están garantizados contra defectos de fabricación o vicios ocultos por un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha de recepción de la compra.
Exclusiones: La garantía no será aplicable si el producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas, si ha sido alterado, o si el daño es resultado del uso indebido.
Procedimiento: Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá contactar a Messy en hola@messy.com.mx, proporcionando el número de pedido y evidencia fotográfica del defecto. Messy se compromete a analizar el caso y, si procede, a reemplazar el producto o realizar un reembolso del monto pagado.
11) Promociones y cupones
- Los cupones no son acumulables, tienen vigencia y condiciones específicas (p. ej., mínimo de compra, categorías excluidas).
- Las promociones están sujetas a disponibilidad y pueden modificarse o cancelarse en cualquier momento.
12) Contenidos generados por usuarios
Al publicar reseñas/comentarios garantizas que son veraces y no vulneran derechos de terceros. Messy podrá moderar o eliminar contenidos ofensivos, difamatorios, falsos, spam o que incumplan estos Términos.
13) Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (marcas, logos, textos, imágenes, diseños) es propiedad de Messy o terceros licenciantes y está protegido por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
14) Responsabilidad
- Messy no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del Sitio o de los productos adquiridos.
- Nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita al monto efectivamente pagado por el pedido correspondiente.
- Los productos se usan bajo responsabilidad del consumidor siguiendo las instrucciones; ante reacciones inesperadas, suspende su uso y consulta a tu profesional de salud.
15) Privacidad y cookies
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
El uso de cookies se detalla en la Política de Cookies y el banner de consentimiento.
16) Fuerza mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debidos a eventos fuera de nuestro control razonable (p. ej., desastres naturales, fallas generalizadas, huelgas, actos de autoridad).
17) Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Las compras se regirán por los Términos publicados al momento de confirmarlas.
18) Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de [Ciudad de México], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Sin perjuicio de lo anterior, puedes acudir a PROFECO para la defensa de tus derechos como consumidor.
19) Contacto
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